本報駐日本特約記者 馬 驊
一想到鉆牙的聲音就渾身不自在、對牙齒治療充滿焦慮和恐懼……這些都是“牙醫(yī)恐懼癥”的表現(xiàn)，一些人甚至因此心跳加速、渾身冒汗、血壓異常、面色蒼白，于是逃避看牙。對醫(yī)生來說，治療牙醫(yī)恐懼癥患者時操作難度有所增加，需要高度警惕器械誤傷舌頭、嘴唇、面部皮膚等。
事實上，牙醫(yī)恐懼癥是一種跨年齡、跨文化的普遍現(xiàn)象。在日本，除了運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)提高患者的就醫(yī)體驗外，牙醫(yī)專門有一套“話術(shù)”，讓患者能更安心地進(jìn)行口腔檢查和治療。
解釋清楚。日本牙醫(yī)非常重視讓患者在治療過程中“聽得懂”。比如，他們會將“齲齒”稱為“蟲牙”，將“牙槽骨吸收”說成“支撐牙齒的骨頭慢慢融掉了”，在為患者拍X光時，會說“給嘴巴照張相”。面對患病兒童，醫(yī)生會形象地把“漱口”說成“嘴巴咕嘟咕嘟”。
說明具體。牙醫(yī)會根據(jù)每位患者的牙齒情況，做個性化說明，比如運(yùn)用多色口腔模型，示范口腔哪些部位容易刷不干凈，并推薦合適的牙具。
不斷“搭話”。治療時，醫(yī)生會用親切的語氣告知下一步治療動作，比如“我現(xiàn)在要把椅子放倒”“馬上結(jié)束了，加油”等，能顯著緩解患者不安。
反復(fù)確認(rèn)。牙醫(yī)在診療時會主動復(fù)述和確認(rèn)患者所說的話，比如“所以您的困擾是……”“這邊吃東西有點酸，對嗎”。不僅表達(dá)了“我有認(rèn)真聽”，還可以及時糾正患者的誤解。
讓患者提問。幾乎每位牙醫(yī)在治療結(jié)束后都會問“還有什么想問的嗎”“有沒有不太明白的地方”等，給患者表達(dá)的機(jī)會，也加強(qiáng)醫(yī)患之間的聯(lián)結(jié)。
家住大阪的王女士在一次牙齒檢查后表示，看牙前自己很緊張，但看診時，醫(yī)生不斷用溫柔的語氣向她“報備”，比如告知“馬上牙齒可能會感覺有點酸”“不舒服立刻舉左手示意，我們馬上停止操作”等，讓她可以很好地配合治療。醫(yī)生在解釋補(bǔ)牙的位置時，邊畫圖邊解釋，讓她產(chǎn)生了信任感?！爸委熃Y(jié)束后，不僅感覺牙看好了，情緒好像也得到了安撫。”
據(jù)了解，日本牙科學(xué)校臨床能力考試中，“會溝通”被列為醫(yī)學(xué)生必須掌握的核心能力之一，是一項基本功。學(xué)校要求醫(yī)學(xué)生理解患者的心理與社會背景，并協(xié)助其進(jìn)行醫(yī)療決策。日媒刊文稱，“醫(yī)患溝通”是一種專業(yè)能力，更是人文關(guān)懷，醫(yī)患有效溝通能降低患者心理壓力、建立信賴關(guān)系，讓治療更順暢。▲
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