賴巧珍
某件物品原本只是有個(gè)小洞，為彌補(bǔ)這個(gè)小洞打上一塊補(bǔ)丁，過段時(shí)間發(fā)現(xiàn)補(bǔ)丁有些破損，便又在補(bǔ)丁旁加上新補(bǔ)丁……如此循環(huán)往復(fù)，補(bǔ)丁越打越多、越打越厚，最后補(bǔ)丁挨著補(bǔ)丁、補(bǔ)丁壓著補(bǔ)丁。其實(shí)，當(dāng)把這些補(bǔ)丁清除掉后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來的漏洞只需要一塊合適的小補(bǔ)丁就能輕松解決。這種現(xiàn)象在管理心理學(xué)上叫“疊補(bǔ)丁效應(yīng)”，它是指在改善工作時(shí)，沒有觸及問題的根本原因，反而因?yàn)樗^的“改善”產(chǎn)生了大量衍生工作，進(jìn)而導(dǎo)致組織臃腫、效率低下、管理成本上升等一系列不良現(xiàn)象。
在日常生活工作中，疊補(bǔ)丁現(xiàn)象屢見不鮮。比如有的企業(yè)為解決某一問題建立了某項(xiàng)制度，然而實(shí)施過程中未能解決原問題，新制度的不完善又產(chǎn)生新問題，于是又滋生出另一套制度。如此這般不斷重復(fù)，制度越來越多，工作流程越來越復(fù)雜，最終反而忽視了真正的需求。又比如有的人想減肥，聽人說節(jié)食有效，就開始嚴(yán)格控制飲食，可沒幾天就餓得頭暈，還暴飲暴食反彈了；聽說有藥物可以立刻減重，各種嘗試減肥藥，結(jié)果腸胃不適，停藥后反彈更嚴(yán)重；之后又加入健身班，結(jié)果搞得運(yùn)動(dòng)損傷，不愿再鍛煉……這些不斷“疊補(bǔ)丁”的措施，始終沒觸及減肥核心——養(yǎng)成健康飲食與運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，最終體重反復(fù)，還搞垮了身體，陷入無效減肥的疊補(bǔ)丁困境。
疊補(bǔ)丁效應(yīng)的出現(xiàn)主要與三個(gè)因素有關(guān)。第一，思維定勢(shì)。我們往往會(huì)用過去的經(jīng)驗(yàn)解決新問題，也習(xí)慣于先解決眼前問題，其他的“以后再說”。這會(huì)導(dǎo)致我們不敢嘗試新辦法或直擊要害的辦法，一直無法真正地、徹底地改變，結(jié)果就造成原地?zé)o效打轉(zhuǎn)。第二，情緒壓力。在時(shí)間緊、任務(wù)急的情況下，很多人沒有時(shí)間去深思熟慮，只想快點(diǎn)解決問題，容易判斷失誤，因小失大。第三，信息過載。當(dāng)解決一個(gè)問題的觀點(diǎn)、建議和方案有很多時(shí)，會(huì)讓人很難從這些繁雜的信息中找出真正有價(jià)值的內(nèi)容，從而無法做出正確決策，導(dǎo)致一步錯(cuò)、步步錯(cuò)。
有以下情況時(shí)，就要警惕自己可能出現(xiàn)了疊補(bǔ)丁效應(yīng)：問題反復(fù)出現(xiàn)，解決后不久又復(fù)發(fā)；解決方案本身帶來新問題；投入越來越多的資源但效果不明顯；系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，讓人難以理解。要減少這種無效努力，不妨從以下方面來做。
回歸問題本源。學(xué)會(huì)精準(zhǔn)地找出核心問題所在，對(duì)癥下藥。我們可以運(yùn)用“3why”分析法來確定問題的根本原因。比如發(fā)現(xiàn)孩子沉迷手機(jī)時(shí)，先不要打壓、責(zé)罵或強(qiáng)制性收手機(jī)，這可能會(huì)導(dǎo)致孩子產(chǎn)生逆反心理。不妨先深入思考一下，為什么孩子會(huì)玩手機(jī)？因?yàn)楹⒆佑X得在家無聊。為什么覺得無聊？因?yàn)橹苣┏俗鳂I(yè)沒別的事。為什么沒安排其他活動(dòng)？因?yàn)榧议L總是不放心他們外出……通過追問幾個(gè)“為什么”，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，孩子沉迷手機(jī)可能是家長過度保護(hù)、控制和對(duì)孩子玩樂需求的不了解導(dǎo)致孩子社交缺失。當(dāng)然，也可能是其他原因，總之需要先把問題分析透徹，找到真正的“痛點(diǎn)”。
學(xué)會(huì)斷舍離補(bǔ)丁。定期評(píng)估自身存在的疊補(bǔ)丁問題，并不斷舍棄無效補(bǔ)丁。比如很多人認(rèn)為自己工作效率低是因?yàn)椴欢畷r(shí)間管理，于是購買時(shí)間管理課，制訂詳細(xì)日程表；但又因過度計(jì)劃產(chǎn)生焦慮，為了緩解焦慮又參加冥想訓(xùn)練；為了“冥想打卡”，又占去30分鐘；最后問題沒解決，陷入自我責(zé)備，甚至開始抑郁，于是尋求心理咨詢師幫助……一頓操作下來，不僅效率沒提高，反而花費(fèi)了更多時(shí)間進(jìn)行自我糾結(jié)。其實(shí)，拖延的終極解法只有一個(gè)，那就是“立馬開干”。很多人不是不知道，只是不想面對(duì)，于是給自己找了一堆借口和“方案”，逃避本質(zhì)問題。如果能勇敢地拋棄這些自欺欺人的做法，迎難而上，不僅能解決問題，還能跳出痛苦的循環(huán)。
采用最小可行性嘗試。如果擔(dān)心新辦法有風(fēng)險(xiǎn)，可以從一小步開始，以此來驗(yàn)證行動(dòng)效果，這樣可以幫助我們降低試錯(cuò)成本。另外，要懂得及時(shí)止損，如果已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題不對(duì)勁，生活和工作都有“空轉(zhuǎn)”的感受，應(yīng)該立馬停下來想想問題所在，以免在錯(cuò)誤、無效的道路上越走越遠(yuǎn)?！?
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